سوالات و پاسخ های رایج کاربران و مشاوران پزشکت
+ آیا امکان تغییر شماره از داخل اپلیکیشن امکان پذیر می باشد؟
بله، وارد آیکون تنظیمات شوید، در قسمت پروفایل من می توانید، تغییر شماره را انجام دهید.
+ آیا می توان پزشکت را به عنوان اورژانس در مواقع ضروری استفاده کرد؟
کاربران می توانند به دلایل کهولت سن، معلولیت و یا هر موقعیت دیگری که امکان رفتن به مطب برایشان فراهم نیست از انواع خدمات ویزیت حضوری پزشک در محل، خدمات پرستاری در محل، آزمایش و نمونه گیری در محل سامانه پزشکت بهره مند گردند.
کاربران باید توجه داشته باشند، سامانه پزشکت برای استفاده و ارایه خدمات در صورت رخداد موارد اورژانس پزشکی، اورژانس اجتماعی و هر مورد اورژانسی دیگر یا مواردی ایجاد نشده و در این موارد خدماتی ارائه نمی کند. لازم به ذکر است کاربران در چنین مواردی باید با اورژانس شهر خود یا هر مرجع در نظر گرفته شده برای رسیدگی به آن مورد اورژانسی تماس حاصل نمایند.
+ آیا محدودیت بانکی برای شارژ حساب کاربری وجود دارد؟
خیر، شما می توانید با هر کارت بانکی حساب کاربری خود را شارژ فرمایید.
+ مالک اپلیکیشن پزشکت کیست؟
تمام حقوق مادی و معنوی اپلیکیشن پزشکت متعلق به شرکت تدبیر سلامت مرهم می باشد.
+ از چه روش هایی می توان با پشتیبانی ارتباط برقرار کرد؟
شما می توانید داخل اپلیکیشن و سایت پزشکت به صورت تیکت، ایمیل و تماس با پشتیبانی در ارتباط باشید.
+ پزشکان و مشاوران در پزشکت شماره نظام پزشکی دارند؟
بله تمامی پزشکان، دامپزشکان و مشاوران دارای جواز فعالیتی مانند: شماره نظام پزشکی و … مورد تایید پزشکت، می باشند.
+ اگر از مشاوره ناراضی بودم به چه طریقی ارجاع دهم؟
در صورت نارضایتی از مشاوره شما می توانید به پشتیبانی مشکل خود را گزارش دهید، تا توسط کارشناسان مورد بررسی قرارمی گیرد و نتیجه خدمتتان اعلام می گردد.
+ آیا پزشکت در فضا های مجازی هم فعالیت دارد؟
بله، شما می‌توانید با نام Pezeshket و damo_petدر فضای مجازی ما را دنبال نمایید.
+ آیا پزشکت از اطلاعات کاربرانش حفاظت می کند؟
پزشکت از اطلاعات کاربران به صورت کاملاً محرمانه نزد خود نگهداری می کند و هرگز بدون اجازه خود کاربر از آن استفاده نمی کند. با این حال، اطلاعات محرمانه بیمار اعم از نام، تصاویر و اطلاعات تماس به مشاوران و پزشکانی که در ارائه مشاوره به وی دخیل هستند و یا مراجع و افراد دارنده حکم قضائی نمایش داده می شود.
+ آیا امکان حذف حساب کاربری وجود دارد؟
بله این امکان وجود دارد، وارد قسمت تنظیمات شوید (پروفایل من) پایین صفحه گزینه «حذف حساب کاربری» را انتخاب کنید. در صورت تایید کاربر یک پیامک حاوی«کد تخریب» برای او ارسال می شود.
+ تسویه هزینه برای پزشکان به چه صورت می باشد؟
درخواست تسویه حساب تنها به شماره حساب شخص صاحب حساب با تایید هویت، هر 24-48 ساعت در وقت اداری انجام خواهد شد.
+ آیا کاربران مقیم خارج از کشور هم می توانند از پزشکت استفاده کنند؟
بله این امکان وجود دارد، کاربران محترم مقیم خارج از کشور به این نکته توجه فرمایند که ملاک رزرو نوبت، ساعت به وقت ایران می باشد.
+ آیا امکان کنسل کردن وقت قبلی برای پزشکان وجود دارد؟
پزشک و مشاور می تواند به صلاح دید خود ویزیت با تعیین وقت قبلی را در هر زمان لغو کند، ولی این عمل باعث امتیاز منفی در محاسبات سامانه برای آن پزشک یا مشاور خواهد شد.
+ آیا امکان تغییر روز یا ساعت رزرو شده برای کاربران وجود دارد؟
در صورت انتخاب روز و ساعت اشتباه، مسئولیت بر عهده خود کاربر است و امکان اصلاح وجود ندارد.
+ آیا امکان کنسل کردن وقت قبلی برای کاربر وجود دارد؟
امکان کنسل کردن وقت قبلی، پیش از 24 ساعت تا زمان شروع ویزیت رایگان، از 23:59 ساعت مانده به ویزیت تا 1 ساعت قبل از ویزیت 50% هزینه ویزیت و پس از آن امکان پذیر نیست.
+ چگونه به عنوان مشاور (پزشک) در پزشکت عضو شویم؟
بعد از ساخت حساب کاربری وارد تنظیمات شده، گزینه درخواست مشاور شدن را انتخاب کنید و فرم لازم را تکمیل کرده، مورد بررسی کارشناسان قرار می‌گیرد و در صورت تایید تماس خواهند گرفت. پزشکان، پیرا پزشکان، دامپزشکان و مشاوران می بایست تمامی مدارک و مستندات خود را به صورت فیزیکی در اسرع وقت به شرکت مرهم ارسال کنند، بدیهی است که صحت اطلاعات و مدارک از مراکز ذی صلاح بررسی خواهد شد و پس از تایید می‌توانند به مشاوره دادن به بیماران خود ادامه دهند.
+ آیا می توان وقت مشاوره حضوری هم رزرو کرد؟
در پزشکت امکان دریافت مشاوره به صورت آنلاین از طریق تماس صوتی، تصویری، تلفنی و متنی در حوزه پزشکی، دامپزشکی و یا سلامت می باشد. امکان درخواست ویزیت در محل (توسط پزشک، پیراپزشک، دامپزشک، پرستار، روانشناس و …) می باشد کافیست در اپلیکیشن پزشکت درخواست دهید و از خدمات ویزیت در محل بهره ببرید.
+ امکانات مشاوره با پزشک خانواده در پزشکت چیست؟
با توجه به دسترسی کامل پزشک به سوابق بیمار تحت طبابت، زودتر به بیماری کاربر پی برده تا اقدامات درمانی کامل تری انجام گردد
+ آیا پزشکت خدمات پرستاری هم ارائه می دهد؟
بله، کاربران می توانند جهت استفاده از خدمات پرستاری و بهیاری در منزل درخواست خود را ثبت کنند.
+ آیا پزشکت جهت دریافت آزمایش در منزل خدمات ارائه می دهد؟
از خدمات جدید اپلیکیشن پزشکت، انجام انواع چکاپ و آزمایش کرونا در محل کاربر می باشد، که کاملا مقرون به صرفه و در کمترین زمان آنجام می شود.
+ اگر در زمان رزرو شده، بیمار آنلاین نباشد هزینه مشاوره چگونه محاسبه می شود؟
درصورتی که کاربر در زمان مشخص حضور نداشته باشد (آنلاین نباشد)، مشاور پس از 2 دقیقه می تواند پایان مشاوره خود را به دلیل عدم حضور کاربر اعلام کند
+ اگر زمان رزرو شده، مشاور حضور پیدا نکرد هزینه مشاوره چگونه محاسبه می شود؟
پزشک و مشاوران می بایست حتما 1 دقیقه قبل از شروع مشاوره حاضر باشند و در صورت عدم حضور آنها، سیستم مشاوره را پس از 1 دقیقه لغو و هزینه را به کاربر عودت می‌دهد.
+ هزینه تماس بر چه مبنایی محاسبه می شود؟
هیچ گونه هزینه اضافی به روی قبض اعمال نمی‌شود. محاسبه هزینه براساس ترافیک داخلی می‌باشد.
+ هزینه مشاوره بر چه مبنایی محاسبه شده است؟
هزینه مشاوره با در نظر گرفتن تعرفه های روز پزشکی و سلامت محاسبه می شود.
+ به چه طریقی حساب کاربری خود را شارژ کنم؟
وارد قسمت پروفایل من شوید، گزینه افزایش اعتبار را انتخاب کرده و حساب خودرا شارژ فرمایید. واریز وجه و پرداخت از هر کارت بانکی میسر است.
+ چطور مشاوره پزشکی و یا سلامت دریافت کنم؟
بعد از ساخت حساب کاربری وارد برنامه شده و قسمت تخصص ها پزشک و یا مشاور سلامت، روز و ساعت مورد نظر را انتخاب کرده و می توانید در زمانی که مشخص کرده اید، مشاوره دریافت فرمایید.
+ چطور می توانم در اپلیکیشن پزشکت عضو شوم؟
کاربران محترم جهت عضو شدن در اپلیکیشن می توانند، آن را از کافه بازار و یا مایکت (مخصوص اندروید) و یا سیب اپ، آی اپس، اناردونی و سیبچه (مخصوصIOS ) دریافت نمایند.
همچنین، وب اپلیکیشن را مستقیما یا پس از دانلود دریافت و به راحتی در اپلیکیشن عضو شوند.
+ پزشکت در چه پلتفرم هایی ارائه شده است؟
پزشکت با توجه به نیاز کاربران محترم، در تمام گوشی های هوشمند (اندروید)، (IOS ) و وب اپلیکیشن قابل نصب می باشد.
+ چرا از اپلیکیشن پزشکت استفاده کنم؟
یکی از مهم ترین مزیت های پزشکت نسبت به نمونه های مشابه آن امکان برقراری ارتباط صوتی و تصویری، متنی و تلفنی و یا درخواست ویزیت و خدمت در محل با پزشکان، دامپزشکان، پیراپزشکان، پرستاران و مشاوران سلامت به صورت آنلاین است، در واقع کاربر این امکان را دارد که در کوتاه ترین زمان ممکن راهنمایی های لازم را دریافت کند.
+ پزشکت چیست؟
پزشکت اپلیکیشن مشاوره ی آنلاین پزشکی و سلامت و خدمت در محل می باشد، که می توان با نصب آن به صورت تلفنی، صوتی، تصویری و چت (متنی) با پزشکان، دامپزشکان و مشاوران آنلاین ارتباط برقرار و خدمت دریافت کرد.